在平湖市當(dāng)湖街道，活躍著50多位特殊的外賣騎士。他們有的利用工作間隙，為行動不便等有困難的老人提供免費送午餐志愿服務(wù)；有的憑借走街串巷的靈活性，擔(dān)當(dāng)起城市治理中的移動“探頭”。他們有一個共同的名字——“善美騎士”。
上午9時，我們來到平湖市吾悅廣場與艾波匯合。艾波今年38歲，加入“善美騎士”志愿隊已兩年多，是首批加入志愿隊的“老人”。
艾波拿出送餐表，上面詳細記錄著當(dāng)天要送餐上門的4位老人的姓名、地址、年齡、身體健康情況等信息。這4位老人因身體欠佳難以自己燒飯，家人有時工作忙顧不過來。當(dāng)湖街道黨群服務(wù)中心每周末統(tǒng)計老人用餐需求，每日9時前再次確認，隨后將信息同步至整個街道老年助餐服務(wù)的取餐點——松楓社區(qū)老年食堂，“善美騎士”負責(zé)取餐送餐。在這里，老人可自選8元一葷一素或12元兩葷一素套餐。
10時左右，我們隨艾波抵達松楓社區(qū)老年食堂，取餐后，我們將寫有老人名字的餐盒整齊碼放進加厚泡沫保溫箱。
當(dāng)天送餐目的地是鳳凰社區(qū)，這里老舊小區(qū)與城中村聚集，2000多名60歲以上老人分散在17個小區(qū)。今天要送餐上門的4位老人分布在3個小區(qū)，如何合理規(guī)劃路線？我們一時犯難了。
艾波說，家住鳳凰新村的老章患有尿毒癥，每天做血透前要按時吃飯，這單優(yōu)先。在他的帶領(lǐng)下，10時30分左右，我們騎電瓶車到達老章家樓下。艾波輕車熟路帶記者上三樓，輕叩三下門，退后半步稍等片刻才開口：“章阿公，飯菜到了，開門拿下吧！”門內(nèi)傳來拐杖點地的聲音，74歲的老章拉開門，見到艾波，皺紋舒展開來。
“艾波，快進來看看，客廳燈不亮了，幫我換個燈泡吧?！崩险孪裾泻糇约液⒆右粯幼匀弧０ㄟM屋拿起桌上的燈泡，同時不忘提醒老人：“您趁熱吃飯，別涼了。”
老章打開飯盒，只見里面盛著油豆腐嵌肉、芋頭排骨和紅燒素雞。他告訴我們：“這一餐只要12元?！?
說話間，艾波修好了燈，招呼我們繼續(xù)送餐。后續(xù)要送餐上門的3家各有各的難處。同住鳳凰新村82歲的吳爺爺患腦梗，無法下廚。子女有時候工作忙顧不過來，老人只能用冷飯簡單應(yīng)付；家住金色華庭75歲的李奶奶，患有下肢靜脈血栓，多走幾步路腳就開始浮腫；住慶豐新村78歲的張爺爺患有骨質(zhì)疏松，難以走遠路。
11時30分之前，當(dāng)天的4份助老餐全部送達。艾波說，這些老人就像自家長輩，他們吃得舒心、生活方便，自己心里也踏實。
當(dāng)湖街道相關(guān)負責(zé)人告訴我們，該街道老年人口較多，有些老人行動不便，子女白天上班，他們中午吃飯成難題。2023年，當(dāng)湖街道黨委聯(lián)系“餓了么”平臺平湖代理商浙江眾淼生活服務(wù)有限公司黨支部，商議解決辦法——老人們最犯難的主要是午餐，而外賣騎士上午相對空閑。經(jīng)街道黨委和眾淼公司黨支部一同推動，“善美騎士”助老送餐服務(wù)公益項目應(yīng)運而生。
目前，像艾波這樣自愿報名的助老送餐“善美騎士”有10余名。項目開展至今，“善美騎士”已累計為老人免費送餐超2.1萬份。
后來，我們從眾淼公司了解到，加入“善美騎士”，光有責(zé)任心、愛心還不夠，公司綜合考評要過關(guān)，最好還有點電器維修經(jīng)驗，以便應(yīng)對老人家里的小問題。
中午1時，烈日炎炎。我們跟隨艾波前往當(dāng)湖街道吾悅廣場的“騎士加油站”休息。當(dāng)湖街道近年來啟用了50個“騎士加油站”，分布于街道各個村社以及商圈、樓宇等地，以解決騎士“飲水難、吃飯難、休息難”等實際問題。
半路上，艾波看到當(dāng)湖街道勝利路人行道上擺放著一堆管道，于是在路邊停車，掏出手機拍照。
“這樣擺放存在安全風(fēng)險隱患，我得上報到群里?！卑▊魉驼掌戤叄o我們看手機里的“社會治理監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)群”。群里有街道黨員干部、社區(qū)網(wǎng)格員和“善美騎士”社會治理監(jiān)督員等近60人?！艾F(xiàn)在哪條路有坑、哪個角落里堆了雜物，我們得知了就拍照發(fā)群里，標記好具置，很快就會有有關(guān)部門來處理?！卑ㄕf。不一會兒，街道城市管理辦發(fā)來新消息：“已對接聯(lián)系市政部門處理?！碑?dāng)天下午，這里的管道已被清理干凈。
去年8月，騎士李凡勝在接單取餐時，發(fā)現(xiàn)一家外賣商家的員工健康證過期，后廚臺面也很臟亂。他拍照發(fā)給眾淼公司黨支部書記顧春曉，顧春曉立即反饋給社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系市場監(jiān)督管理局督促整改。這次事件促成了街道和眾淼公司的進一步合作，雙方形成共識：外賣騎士每天在城市中穿梭，能及時掌握各種情況，參與社會治理有一定優(yōu)勢，而且這能增強他們對城市的歸屬感。
隨后，街道黨委牽頭建立了微信聯(lián)絡(luò)群，騎士們自愿報名兼任社會治理監(jiān)督員。起初只有5位騎士報名，如今已有40多位。運行不到一年，騎士們上報的問題累計超100條。
當(dāng)湖街道鼓勵騎士參與社會治理的模式，逐漸在平湖市推行。平湖市委社會工作部、平湖市場監(jiān)督管理局、當(dāng)湖街道黨委和眾淼公司黨支部還聯(lián)合建立了一套激勵機制。比如，對發(fā)現(xiàn)重要風(fēng)險隱患的騎士，給予每條線元不等的獎勵；騎士上傳社會治理隱患圖片，核實后可獲積分獎勵，每月能憑積分在街道兌換擋風(fēng)被、暖手寶、保溫杯甚至微波爐等實用物品；公司評優(yōu)評先時，也會第一先考慮熱情參加志愿服務(wù)的騎士。除了參與社會治理，騎士們參與助老送餐服務(wù)同樣能獲得街道的積分獎勵。
艾波說：“我常會用積分兌換些日用品。像紙巾、暖寶寶、手套這類日用品，5到10個積分就能兌換，大致相當(dāng)于參加一兩次志愿活動的積分?！彼蛩銛€到500積分時，再兌換一個微波爐。
在“騎士加油站”休息了一陣子，下午2時左右，艾波告訴我們，急救培訓(xùn)課就要開始了。
我們跟隨他趕到位于當(dāng)湖街道溫州商會大廈的培訓(xùn)室。艾波介紹，公司每月會開展兩次不定期專業(yè)技能培訓(xùn)，涵蓋安全知識、急救知識、社區(qū)治理實務(wù)等內(nèi)容?！吧泼莉T士”提前報名即可參加，課程全部免費。
當(dāng)天有二三十位“善美騎士”趕來。講師是平湖市曙光應(yīng)急救援中心黨支部書記何紅海：“今天我們學(xué)習(xí)的是心肺復(fù)蘇操作和自動體外除顫器使用。”介紹完畢，大屏幕上開始播放心肺復(fù)蘇規(guī)范演示視頻。
光看視頻不夠，還得動手練習(xí)。會議室里擺放著幾具心肺復(fù)蘇模擬人，何紅海招呼大家分組練習(xí)。我們也學(xué)著樣子，跪在模擬人旁，雙手交叉用力按壓其胸口?！皦旱貌粔蛏?！救人時每一下按壓一定要保證胸骨下陷至少5厘米，才能夠有效擠壓心臟泵血?！焙渭t海在一旁仔仔細細地觀察，及時糾正我們的動作。我們調(diào)整姿勢，加大力度，只按了十幾下就手臂發(fā)酸。
艾波聽課格外認真，他說：“公司安排的課程很實在。跑單時難免遇到剮蹭事故，掌握急救知識，既能幫到自己，也能幫到別人。”
為何組織此類培訓(xùn)？顧春曉解釋，“善美騎士”主要服務(wù)老年人，這一群體突發(fā)疾病風(fēng)險相比來說較高。騎士若遇到緊急狀況，掌握基本急救技能就能第一時間正確處置。今年以來，參與各類培訓(xùn)的“善美騎士”已超200人次。
下午5時左右，艾波的手機響起訂單提示音，他要開始忙碌了。與我們告別后，他利落地騎上電瓶車，融入晚高峰的車流中。返回搜狐，查看更加多